品管圈在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用
年婧 1，贺维涛 2，高行军 1，周瑾 1，张少茹 1，刘洁琼 1*，孙静 3
1.陕西中医药大学第二附属医院，陕西 咸阳，712000；2.泾阳县医院，陕西 咸阳，713700；3.陕西中医药大学，陕西 咸阳，712046
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摘要：
目的 分析品管圈（QCC）活动在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用。方法 成立 QCC 小组，收集门诊药房 2017 年 7 月至 12 月（QCC 活动前）和 2018 年 2 月至 7 月（QCC 活动后）日常调剂差错的数据资料。统计分析门诊药房 2017 年 7 月至 12 月调剂差错率及原因，拟定并实施降低调剂内差的标准化应对方案。以调剂差错改善率为观察指标，对 QCC 活动效果进行评价。借助雷达图评价 QCC 活动对圈员自身及工作的影响。结果 门诊药房调剂内差由 QCC 活动前的 219 件降至 QCC 活动后的 99 件，改善率达 54.79%。QCC 活动后，全体圈员解决问题能力、沟通能力、团体协作能力、责任感、工作热情、自信心、成就感均有显著提升。结论 在门诊药房调剂工作中开展 QCC 活动，可明显降低药房调剂内差，保障患者用药安全。