品管圈在提高门诊药房患者用药交待率中的应用效果

杨红，李永生，范婷 *

西安交通大学医学院附属红会医院药学部，陕西 西安，710054

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摘要：

目的 分析品管圈（QCC）在提高门诊药房患者用药交待率中的应用效果。方法 随机抽查 2018 年 1 月至 7 月我院门诊药房工作人员指导患者用药的情况。利用头脑风暴法分析用药交待率低的原因，并评价有形成果（用药交待率）和无形成果（圈能力）。结果 参与 QCC 活动前、后用，用药交待率由 37.33%上升至 80.67%。QCC 活动制定了用药交待制度和用药交待标准化流程，制作了门诊用药交待卡片，同时圈员工作积极性、解决问题能力、责任心等方面均得到了提升。结论 QCC 的应用可以有效提高门诊药房患者用药交待率，值得临床应用。

关键词：品管圈；门诊药房；用药交待率

中图分类号：R95文献标志码：A文章编号：2096-1413(2021)13-0189-04