新冠肺炎疫情下分级分类热线心理援助工作分析报告

宋东峰，孙彦 *，张天布，焦文燕

陕西省人民医院心理科，陕西 西安，710068

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摘要：

目的 通过对 2020 年 2 月 4 日至 4 月 18 日陕西抗疫心理热线内容分析，总结新型冠状病毒肺炎疫情下心理援助的工作模型。方法 将热线情况进行汇总分类，采用量化统计和质性分析进行数据统计和模型建构。结果 在分级分类原则下，对陕西、湖北等地的 387 人次开展热线工作，结合不同的热线诉求及情绪状态，给予支持性心理干预和提供现实资源，形成“三线值守、急缓结合、前后方联动”的心理援助模式。结论 心理援助模式在疫情期间发挥较大作用，为突发公共卫生事件中开展心理援助提供可参考的实战模型。

关键词：新冠肺炎；分级分类；心理热线；心理援助模式

中图分类号：R47文献标志码：A文章编号：2096-1413(2020)32-0015-03