PDCA 循环在提升药房质量管理中的应用效果
魏超妮 1，李艳 1，韦焕丽 1，赵美峰 2*
1.陕西中医药大学第二附属医院药学部，陕西 咸阳，712000；2.陕西省咸阳市中心医院，陕西 咸阳，712000
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摘要：
目的 探讨戴明循环（PDCA 循环）在提升药房质量管理中的应用效果。方法 抽取我院门诊药房 2017 年 9 月至 12 月未实施 PDCA 循环的资料以及 2018 年 4 月至 7 月实施 PDCA 循环的资料进行研究。比较实施 PDCA 循环前、后的药房管理情况。结果 实施 PDCA 循环后，药房环境管理、工作舒适度、药品分类摆放及药品养护方法的质量评分均高于实施 PDCA 循环前（P<0.05）；调配核方时间、缺药次数、药品批号管理失误率、发药差错率及患者满意度均优于实施 PDCA 循环前（P<0.05）。结论 PDCA循环管理模式可显著提升药房管理质量及服务质量，提高患者的满意度。